IsВКлючить нельзя исВКлючать: Uma Odisseia na VKontakte (VK)
Um relato pessoal sobre como a rede social VKontakte (VK) aparentemente destruiu uma conta de 20 anos, apagando conteúdo original e bloqueando o acesso do proprietário, mantendo seus dados pessoais como reféns. Uma análise sobre os desafios da moderação algorítmica e a importância da proteção de dados.
MundiX News·18 de abril de 2026·15 min de leitura·👁 10 views
IsВКлючить нельзя исВКлючать: Uma Odisseia na VKontakte (VK)
Uma história sobre como a rede social VKontakte, sem julgamento ou investigação, por capricho de algoritmos, efetivamente destruiu uma conta com 20 anos de história, zerou conteúdo autoral de muitos anos e bloqueou o acesso do proprietário, mantendo seus dados pessoais como reféns por cerca de dois anos.
Disclaimer: Já conversei com representantes da VK e encerrei o assunto, não pretendo mais falar com eles ou participar de seus jogos. Os números dos meus chamados e todas as informações estavam com eles: [TICKET#72089132] , [TICKET#72089728], [TICKET#72093271] . O fato de eles terem ignorado tudo isso é problema deles, que não me preocupa.
Não sei o que este caso deve ensinar a quem, mas vou apenas mostrar a situação que aconteceu comigo, e o que fazer com esse conhecimento - você decide.
Na captura de tela, o ano é 2023, a conta antes do bloqueio. E em vez de stories abaixo, contarei a história do bloqueio subsequente.
Um dia, há mais de dois anos, o VK bloqueou repentinamente minha página em dezembro de 2023, que eu mantinha desde os anos 2000, deixando apenas uma página placeholder com um link para restaurar a conta (via biometria) e um link para uma pergunta ao suporte, que abria um formulário de solicitação com bugs, que periodicamente reiniciava (e com um captcha que aparecia repetidamente, se bem me lembro), no qual não foi fácil escrever e enviar algo imediatamente.
Após minha recusa em passar por seus "quests" com o envio de uma foto minha em frente a um monitor com a página e exigir explicações, no dia seguinte recebi um pedido de desculpas, com a formulação "nós exageramos" e o acesso foi restaurado, enviando alegremente alguns gatinhos em mensagens privadas e se recusando completamente a explicar o que era aquilo.
No dia seguinte, 10 de dezembro, pouco depois de fazer login, fui bloqueado novamente. Desta vez, aconteceu instantaneamente, enquanto eu estava no site. Ficou claro que o banimento provavelmente não estava acontecendo por meio de uma pessoa real, mas apenas por algoritmos. Como era impossível usar a conta dessa forma - não era divertido "andar em um campo minado" assim, e eu também não queria passar por seus formulários (absurdamente implementados tecnicamente) para restauração todas as vezes - decidi que tudo bem, já que eu não era bem-vindo ali, então que a conta ficasse em estado de abandono. Para que eu pudesse pelo menos descansar dessas redes sociais, não monitorar eventos desnecessários, não monitorar para que a conta não fosse repentinamente hackeada e assim por diante. E fui embora, pensando em restaurar, se necessário. Sim, inconveniente, desagradável, sem a possibilidade de se preparar de alguma forma, mas fazer uma pausa social na plataforma, que gradualmente se enterra com várias atualizações duvidosas, pareceu uma ação útil, mesmo que forçada.
Até onde me lembro, o envio de uma nova solicitação de suporte agora estava bloqueado por um tempo indeterminado, então não havia outras opções além de sair.
aquele dia, o momento do segundo bloqueio
A propósito, você sabe qual foi a ironia e o cinismo especiais da situação no final? Vamos ver que dia é esse - 10 de dezembro.
Como se viu mais tarde, o bloqueio também afetou meus grupos criados para meus sistemas de RPG de mesa e vídeos enviados, o que eu não esperava. Ou seja, o VK simplesmente ocultou todos os arquivos de vídeo carregados na pesquisa pública, ocultou todas as minhas postagens nos mesmos grupos e até mesmo transformou alguns dos próprios grupos em "paredes de Schrödinger" - ou seja, efetivamente os destruiu. Então, finalmente, ficou claro toda a extensão dos danos - não apenas uma página invisível e congelamento da comunicação, mas danos específicos. "Cuidado" fantástico com o conteúdo do usuário - apagando completamente os vestígios da atividade.
Administrador (eu) - não fechou nada
E neste grupo não é um "Schrödinger" completo, mas as postagens são cortadas, novamente - não cortadas por mim
Depois de tentar entrar um ano depois, vendo todas essas consequências e querendo apenas restaurar a conta "para ter", a fim de finalmente parar essa bagunça, escrevi uma solicitação para o suporte, entrando com meu número de telefone vinculado no placeholder antes da página, de onde você pode escrever no formulário de suporte. Mas desta vez eles se recusaram categoricamente a deixar o usuário voltar para a conta, injustificadamente bloqueada por eles mesmos por sua própria culpa. E exigiram duas fotos inteiras - uma foto do passaporte e uma foto minha em frente ao diálogo com o suporte. Meu antigo e-mail original, eu o mencionei a eles, foi engolido por uma grande corporação, o que os representantes do VK sabiam muito bem, mas eles usaram isso para dizer que "o e-mail é a chave", e já que não há e-mail, então vamos ter ainda mais biometria. E não importa que eu já estivesse mantendo uma página não anônima e já tivesse carregado um grande número de minhas fotos no processo de uso da conta? E para que o VK obrigou os usuários a mudar para a vinculação ao telefone em seu tempo, se essa vinculação não dá ao usuário nenhum direito, a julgar por suas ações e declarações?
Na verdade, aquela minha foto que foi carregada na conta por último naquele ano, como outra foto principal da página. E havia provavelmente uma dezena de fotos principais até então.
Provavelmente, pensei eu, eles já se esqueceram por que colocaram o bloqueio, especialmente se foi feito automaticamente, então eles se entrincheiraram desesperadamente para não parecerem culpados e percebendo que não deixar o usuário entrar na conta por um ano inteiro por causa de seu erro - eles não se safariam com gatinhos aqui. Então já estava claro que provavelmente não seria possível romper aqui sem "artilharia pesada" - elaboração de uma reclamação detalhada, apelos a outras instâncias ou escrever um artigo sobre esta situação, mas naquele momento eu não tinha forças nem vontade de fazer tudo isso. O suporte entrou em uma defesa surda repetindo a mesma coisa, ignorando as exigências de explicar os motivos, bem como o fato de seus pedidos de desculpas anteriores, então adiei este assunto para o futuro.
E agora, um ano depois, precisei entrar novamente, por uma questão pessoal - para informar a plataforma que ela havia postado conteúdo contendo insultos contra mim. Mas a plataforma preferiu ignorar o sinal e se recusou até mesmo a simplesmente aceitar as informações sob o pretexto de "não sabemos quem você é". Então, naquele momento, decidi finalmente esclarecer a situação com a conta até o fim, para finalmente "colocar todos os pingos nos is" e descobrir - eles vão me devolver esta conta depois de apresentar os requisitos formais e apelar para o órgão de supervisão, ou posso colocar uma cruz nesta minha página e finalmente esquecer o caminho para o VK.
O paradoxo é que o VK se recusa teimosamente a reconhecer o proprietário no usuário que entra com seu próprio número de telefone, confirmado pela operadora, e até mesmo do mesmo local de antes. E, com grande probabilidade (como me parece - todos os 99 por cento, mas vamos deixar 1 por cento para algumas coincidências incríveis), mais ninguém tentou entrar lá durante todo esse tempo, exceto eu, provavelmente. Mas eles não querem admitir que é o próprio proprietário da conta que está entrando. Além disso - foi o próprio VK que insistiu em vincular a conta ao telefone em seu tempo, inicialmente eu criei a conta não por telefone, mas ainda naqueles dias em que a vinculação ao telefone não era necessária.
Na verdade, antes de escrever este material, tentei por algum tempo os métodos eletrônicos disponíveis de solução. Escrevi em seu formulário, que no início não estava mais com bugs, como anos atrás, mas bloqueou meu novo pedido por 7 dias inteiros. Enviei apelos extrajudiciais para seus endereços de e-mail - tanto para o suporte quanto para o departamento jurídico. Escrevi para o próprio holding mail, que agora é dono do VK - recebi apenas uma resposta automática. Finalmente, escrevi um apelo para o RKN, mas recebi uma resposta que me enviava para enviar um apelo através do formulário, onde é necessário o registro no serviço público. No entanto, encontrei no site do RKN um formulário que não exige registro e também apresentei um apelo lá, reformulando o apelo sob o artigo que está indicado lá - simplesmente não houve resposta do RKN.
Um fragmento de uma das cartas enviadas para o VK e os proprietários do VK
Uma coincidência interessante - eu enviei as solicitações do meu próprio e-mail, que foi criado no
mail.ru
há muito tempo, antes de ele assumir o VK, e não estava relacionado ao VK. Além disso, o nome do e-mail e o nome da página do VK são quase idênticos - apenas um símbolo de sublinhado adicional no nome do e-mail. Embora, o que esperar do mail - eles meio que enterraram minha antiga conta nos mesmos Allods Online, por exemplo, que eu criei no CBT e então convidei todos os meus amigos para o jogo. Não é de admirar que o VK tenha ido para eles no final. É irônico que há um ano eu tenha escrito um material nostálgico sobre o SkyForge, que também pertence ao mail, que em algumas plataformas foi considerado quase uma propaganda (é impensável - ver algo interessante em um jogo de doação e gastar seu tempo em uma análise, a pessoa não poderia simplesmente correr no jogo que lhe interessava sob seu humor, mergulhando em suas regras tanto quanto ele mesmo precisava), e, claro, eles contaram mais uma vez tudo o que pensam sobre este holding, embora eu estivesse mais interessado no próprio processo de jogo de um projeto específico e nas sensações dele dentro de uma passagem solo sem quaisquer investimentos de fundos.
Por que não cartas físicas? Sim, precisamente porque eu fui bloqueado nem mesmo pressionando um botão, provavelmente, mas puramente no modo automático. O fato de eu ter gasto meu tempo elaborando reclamações eletrônicas e este material - estes são custos incomparáveis. Talvez em Moscou e São Petersburgo tudo esteja perto, rápido, há muito tempo acostumado, rodado e tal cenário seja mais realista. Mas enviar cartas para as capitais da Sibéria - tudo isso pode se arrastar por um tempo desconhecido, mesmo apenas na fase de aceitação, com o envio de reclamações por causa de "você tem uma vírgula no lugar errado", sem mencionar que tal carta sempre pode simplesmente se perder no caminho. Uma corporação que defende a digitalização deve ter canais adequados de comunicação eletrônica, e ignorar cartas eletrônicas oficiais é uma recusa demonstrativa de diálogo. Ou como, os frutos da digitalização - para si mesmos, e para os usuários - arcaísmo, escreva cartas físicas para qualquer falha técnica e abra caminho através de nossas fileiras de advogados assalariados? A propósito, o VK na minha cidade, como eu entendi, nem tem uma representação onde você possa ir a pé para uma solução instantânea para tal questão, ou melhor, tem, mas não para receber usuários. Eles se acomodaram confortavelmente.
Bem, como os órgãos de supervisão agem - eu já vi no exemplo da situação com meu provedor de internet, para o qual havia reclamações. O órgão de supervisão, ao receber uma reclamação, provavelmente escreverá uma solicitação para a organização controlada, a organização controlada responderá que não violou nada, agiu de acordo com suas regras internas. E toda a supervisão. Pelo menos no meu caso específico, parecia algo assim.
Um fragmento de uma carta-apelo ao RKN
Para o qual o RKN respondeu com um modelo - "vá e envie uma solicitação através do formulário no site e serviços públicos"
A propósito, graças à antiga transição para o Linux, eu me acostumei que as capturas de tela são convenientemente salvas em um arquivo e comecei a fazê-las com muito mais frequência do que no Windows. Então eu salvei quadros dos tempos de posse da conta, e quadros do próprio bloqueio, correspondência com o suporte e assim por diante.
Agora vamos olhar também para uma contradição tão significativa nas informações fornecidas pela empresa VK em relação à minha conta. Na página pública do meu perfil, está indicado que a conta foi bloqueada por "Violação das regras do site" (durante dois anos, lembro), o que é uma afirmação direta de que eu cometi atos ilegais e prejudica minha reputação. Ao mesmo tempo, no formulário interno de restauração, é indicado outro motivo - "Atividade suspeita", que é um termo técnico e não implica culpa do usuário.
Do lado de fora
Do lado de dentro
Desta vez, ao me comunicar com o suporte (além das reclamações enviadas a eles por e-mail), ao traduzir a conversa mais para o lado jurídico - eles disseram que não podiam discutir tais questões. Ou seja, você se comunica com eles de forma simples, eles simplesmente se esquivam de você e dobram sua linha sobre "vamos tirar uma foto". Você se comunica com eles no aspecto jurídico - eles dizem que não podem discutir questões jurídicas. Muito conveniente - tentativas de se eximir de qualquer responsabilidade por qualquer coisa.
Além disso, durante o diálogo com o suporte, eles finalmente se dirigiram a mim pelo nome, ou seja, efetivamente "identificaram", mas em vez de desbloquear, continuaram a fugir da solução da questão. Além disso, em resposta ao fato de que as respostas são sem conteúdo, não ao ponto e geralmente se assemelham a respostas de algoritmos - fui assegurado de que não, pessoas reais estavam por trás de todo este diálogo. Nomes, sobrenomes, fotos e cargos que, claro, não veremos, certo? Mas por que eu deveria confiar nessas pessoas sem rosto, enviar minhas fotos. Além disso - se essas respostas foram dadas por funcionários, é ainda pior.
Quando eu exigi deles um download de dados, eles forneceram um link para a formação de dados descarregáveis - ou seja, para tal passo, nenhuma identificação adicional foi necessária para eles. Ou seja, eles reconheceram o telefone como suficiente para emitir um arquivo. A propósito, um arquivo incompleto, para o qual eles indicaram, como se esta indicação os autorizasse a emitir um arquivo incompleto em vez de um completo.
Na verdade, eu não segui o link para o arquivo que eles propuseram. Além disso, para o que você está se inscrevendo ao seguir seus links - só Deus sabe. Desde a conclusão automática da questão como "resolvida", até o possível consentimento com algumas condições adicionais indesejáveis para o usuário.
Bem, e então o diálogo, que já havia se tornado sem sentido para continuar - finalmente parou devido a problemas técnicos. Além dos limites de sete dias para a parte traseira de uma nova questão, o site do VK começou a organizar uma reinicialização da página - o formulário, que antes funcionava mais ou menos, simplesmente começou a entrar em uma reinicialização cíclica. Eu filmei esses momentos. O que é isso? O que é isso? Uma falha técnica incrivelmente "bem-sucedida", surgindo exatamente quando questões desconfortáveis chegam a um beco sem saída? Uma espécie de self-DDoS, para então ter a oportunidade de declarar que "o usuário estava fazendo algo errado"? Ah, eu não ficaria surpreso com nada, observando todos os movimentos desta corporação.
Aqui, e alguém estava seriamente indo introduzir classificações sociais em redes sociais. E o que você fará se sua conta for bloqueada por um algoritmo louco, não importa qual classificação social você tenha acumulado?
Conclusão
E sabe de uma coisa, eu pensei aqui - por que eu preciso deste pântano? Sim, deixe-os enlouquecer, mas já sem a minha participação nisso. O VK de hoje é apenas uma sombra desvanecida, um fantasma de uma antiga plataforma inovadora em algo (do que estamos falando, eles até substituíram os avatares quadrados por avatares circulares, pensando que isso é progresso, e não uma diminuição da área útil em um lugar plano). Eu não confiaria nessas pessoas nem para regar as flores, muito menos para armazenar meus dados pessoais. Toda vez assim com nervos para restaurar o acesso - eu preciso disso? Por que usar uma plataforma imprevisível que pode colocar uma pedra no seu caminho a qualquer momento e instantaneamente desvalorizar tudo o que você construiu lá? Se 20 anos de presença não anônima de boa fé em uma rede social e conteúdo autoral único são tão facilmente apagados por seus algoritmos loucos, então por que usar tal plataforma no futuro? É melhor eu simplesmente usar a última oportunidade disponível - meu direito de excluir uma conta, erroneamente bloqueada e mantida pela rede social VK sem quaisquer fundamentos sólidos por dois anos. Eu não comecei isso, mas com este meu material eu termino esta situação suspensa. O que eu, na verdade, perco, se tudo já foi perdido há muito tempo? Apenas neste lugar eu não armazenei meu conteúdo principal, e os meus laços sociais cortados pelo VK, alcances/visualizações dos mesmos vídeos, comentários/postagens em grupos e assim por diante - danos irreparáveis já foram recebidos, o tempo já foi perdido.
Esta rede social se esqueceu e brincou, enquanto deveria conhecer seu lugar - sem pessoas ela não é nada. Novamente, o criador de conteúdo de mim é tal - materiais não para um público amplo, não há hábito de postar "pensamentos inteligentes" diários, então não é uma grande perda.
Então, vamos lá VK, exclua minha página. Estes são meus dados e eu decido o que fazer com eles.
Exijo que a rede social VKontakte exclua minha conta.
Cumpra a lei. O tempo começou.
E com isso eu coloco um ponto final nesta história. O que eu entendi com certeza ao longo destes anos - com o VK atual eu não estou no caminho.
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IsВКлючить нельзя исВКлючать: Uma Odisseia na VKontakte (VK)
Uma história sobre como a rede social VKontakte, sem julgamento ou investigação, por capricho de algoritmos, efetivamente destruiu uma conta com 20 anos de história, zerou conteúdo autoral de muitos anos e bloqueou o acesso do proprietário, mantendo seus dados pessoais como reféns por cerca de dois anos.
Disclaimer: Já conversei com representantes da VK e encerrei o assunto, não pretendo mais falar com eles ou participar de seus jogos. Os números dos meus chamados e todas as informações estavam com eles: [TICKET#72089132] , [TICKET#72089728], [TICKET#72093271] . O fato de eles terem ignorado tudo isso é problema deles, que não me preocupa.
Não sei o que este caso deve ensinar a quem, mas vou apenas mostrar a situação que aconteceu comigo, e o que fazer com esse conhecimento - você decide.
Na captura de tela, o ano é 2023, a conta antes do bloqueio. E em vez de stories abaixo, contarei a história do bloqueio subsequente.
Um dia, há mais de dois anos, o VK bloqueou repentinamente minha página em dezembro de 2023, que eu mantinha desde os anos 2000, deixando apenas uma página placeholder com um link para restaurar a conta (via biometria) e um link para uma pergunta ao suporte, que abria um formulário de solicitação com bugs, que periodicamente reiniciava (e com um captcha que aparecia repetidamente, se bem me lembro), no qual não foi fácil escrever e enviar algo imediatamente.
Após minha recusa em passar por seus "quests" com o envio de uma foto minha em frente a um monitor com a página e exigir explicações, no dia seguinte recebi um pedido de desculpas, com a formulação "nós exageramos" e o acesso foi restaurado, enviando alegremente alguns gatinhos em mensagens privadas e se recusando completamente a explicar o que era aquilo.
No dia seguinte, 10 de dezembro, pouco depois de fazer login, fui bloqueado novamente. Desta vez, aconteceu instantaneamente, enquanto eu estava no site. Ficou claro que o banimento provavelmente não estava acontecendo por meio de uma pessoa real, mas apenas por algoritmos. Como era impossível usar a conta dessa forma - não era divertido "andar em um campo minado" assim, e eu também não queria passar por seus formulários (absurdamente implementados tecnicamente) para restauração todas as vezes - decidi que tudo bem, já que eu não era bem-vindo ali, então que a conta ficasse em estado de abandono. Para que eu pudesse pelo menos descansar dessas redes sociais, não monitorar eventos desnecessários, não monitorar para que a conta não fosse repentinamente hackeada e assim por diante. E fui embora, pensando em restaurar, se necessário. Sim, inconveniente, desagradável, sem a possibilidade de se preparar de alguma forma, mas fazer uma pausa social na plataforma, que gradualmente se enterra com várias atualizações duvidosas, pareceu uma ação útil, mesmo que forçada.
Até onde me lembro, o envio de uma nova solicitação de suporte agora estava bloqueado por um tempo indeterminado, então não havia outras opções além de sair.
aquele dia, o momento do segundo bloqueio
A propósito, você sabe qual foi a ironia e o cinismo especiais da situação no final? Vamos ver que dia é esse - 10 de dezembro.
Como se viu mais tarde, o bloqueio também afetou meus grupos criados para meus sistemas de RPG de mesa e vídeos enviados, o que eu não esperava. Ou seja, o VK simplesmente ocultou todos os arquivos de vídeo carregados na pesquisa pública, ocultou todas as minhas postagens nos mesmos grupos e até mesmo transformou alguns dos próprios grupos em "paredes de Schrödinger" - ou seja, efetivamente os destruiu. Então, finalmente, ficou claro toda a extensão dos danos - não apenas uma página invisível e congelamento da comunicação, mas danos específicos. "Cuidado" fantástico com o conteúdo do usuário - apagando completamente os vestígios da atividade.
Administrador (eu) - não fechou nada
E neste grupo não é um "Schrödinger" completo, mas as postagens são cortadas, novamente - não cortadas por mim
Depois de tentar entrar um ano depois, vendo todas essas consequências e querendo apenas restaurar a conta "para ter", a fim de finalmente parar essa bagunça, escrevi uma solicitação para o suporte, entrando com meu número de telefone vinculado no placeholder antes da página, de onde você pode escrever no formulário de suporte. Mas desta vez eles se recusaram categoricamente a deixar o usuário voltar para a conta, injustificadamente bloqueada por eles mesmos por sua própria culpa. E exigiram duas fotos inteiras - uma foto do passaporte e uma foto minha em frente ao diálogo com o suporte. Meu antigo e-mail original, eu o mencionei a eles, foi engolido por uma grande corporação, o que os representantes do VK sabiam muito bem, mas eles usaram isso para dizer que "o e-mail é a chave", e já que não há e-mail, então vamos ter ainda mais biometria. E não importa que eu já estivesse mantendo uma página não anônima e já tivesse carregado um grande número de minhas fotos no processo de uso da conta? E para que o VK obrigou os usuários a mudar para a vinculação ao telefone em seu tempo, se essa vinculação não dá ao usuário nenhum direito, a julgar por suas ações e declarações?
Na verdade, aquela minha foto que foi carregada na conta por último naquele ano, como outra foto principal da página. E havia provavelmente uma dezena de fotos principais até então.
Provavelmente, pensei eu, eles já se esqueceram por que colocaram o bloqueio, especialmente se foi feito automaticamente, então eles se entrincheiraram desesperadamente para não parecerem culpados e percebendo que não deixar o usuário entrar na conta por um ano inteiro por causa de seu erro - eles não se safariam com gatinhos aqui. Então já estava claro que provavelmente não seria possível romper aqui sem "artilharia pesada" - elaboração de uma reclamação detalhada, apelos a outras instâncias ou escrever um artigo sobre esta situação, mas naquele momento eu não tinha forças nem vontade de fazer tudo isso. O suporte entrou em uma defesa surda repetindo a mesma coisa, ignorando as exigências de explicar os motivos, bem como o fato de seus pedidos de desculpas anteriores, então adiei este assunto para o futuro.
E agora, um ano depois, precisei entrar novamente, por uma questão pessoal - para informar a plataforma que ela havia postado conteúdo contendo insultos contra mim. Mas a plataforma preferiu ignorar o sinal e se recusou até mesmo a simplesmente aceitar as informações sob o pretexto de "não sabemos quem você é". Então, naquele momento, decidi finalmente esclarecer a situação com a conta até o fim, para finalmente "colocar todos os pingos nos is" e descobrir - eles vão me devolver esta conta depois de apresentar os requisitos formais e apelar para o órgão de supervisão, ou posso colocar uma cruz nesta minha página e finalmente esquecer o caminho para o VK.
O paradoxo é que o VK se recusa teimosamente a reconhecer o proprietário no usuário que entra com seu próprio número de telefone, confirmado pela operadora, e até mesmo do mesmo local de antes. E, com grande probabilidade (como me parece - todos os 99 por cento, mas vamos deixar 1 por cento para algumas coincidências incríveis), mais ninguém tentou entrar lá durante todo esse tempo, exceto eu, provavelmente. Mas eles não querem admitir que é o próprio proprietário da conta que está entrando. Além disso - foi o próprio VK que insistiu em vincular a conta ao telefone em seu tempo, inicialmente eu criei a conta não por telefone, mas ainda naqueles dias em que a vinculação ao telefone não era necessária.
Na verdade, antes de escrever este material, tentei por algum tempo os métodos eletrônicos disponíveis de solução. Escrevi em seu formulário, que no início não estava mais com bugs, como anos atrás, mas bloqueou meu novo pedido por 7 dias inteiros. Enviei apelos extrajudiciais para seus endereços de e-mail - tanto para o suporte quanto para o departamento jurídico. Escrevi para o próprio holding mail, que agora é dono do VK - recebi apenas uma resposta automática. Finalmente, escrevi um apelo para o RKN, mas recebi uma resposta que me enviava para enviar um apelo através do formulário, onde é necessário o registro no serviço público. No entanto, encontrei no site do RKN um formulário que não exige registro e também apresentei um apelo lá, reformulando o apelo sob o artigo que está indicado lá - simplesmente não houve resposta do RKN.
Um fragmento de uma das cartas enviadas para o VK e os proprietários do VK
Uma coincidência interessante - eu enviei as solicitações do meu próprio e-mail, que foi criado no
mail.ru
há muito tempo, antes de ele assumir o VK, e não estava relacionado ao VK. Além disso, o nome do e-mail e o nome da página do VK são quase idênticos - apenas um símbolo de sublinhado adicional no nome do e-mail. Embora, o que esperar do mail - eles meio que enterraram minha antiga conta nos mesmos Allods Online, por exemplo, que eu criei no CBT e então convidei todos os meus amigos para o jogo. Não é de admirar que o VK tenha ido para eles no final. É irônico que há um ano eu tenha escrito um material nostálgico sobre o SkyForge, que também pertence ao mail, que em algumas plataformas foi considerado quase uma propaganda (é impensável - ver algo interessante em um jogo de doação e gastar seu tempo em uma análise, a pessoa não poderia simplesmente correr no jogo que lhe interessava sob seu humor, mergulhando em suas regras tanto quanto ele mesmo precisava), e, claro, eles contaram mais uma vez tudo o que pensam sobre este holding, embora eu estivesse mais interessado no próprio processo de jogo de um projeto específico e nas sensações dele dentro de uma passagem solo sem quaisquer investimentos de fundos.
Por que não cartas físicas? Sim, precisamente porque eu fui bloqueado nem mesmo pressionando um botão, provavelmente, mas puramente no modo automático. O fato de eu ter gasto meu tempo elaborando reclamações eletrônicas e este material - estes são custos incomparáveis. Talvez em Moscou e São Petersburgo tudo esteja perto, rápido, há muito tempo acostumado, rodado e tal cenário seja mais realista. Mas enviar cartas para as capitais da Sibéria - tudo isso pode se arrastar por um tempo desconhecido, mesmo apenas na fase de aceitação, com o envio de reclamações por causa de "você tem uma vírgula no lugar errado", sem mencionar que tal carta sempre pode simplesmente se perder no caminho. Uma corporação que defende a digitalização deve ter canais adequados de comunicação eletrônica, e ignorar cartas eletrônicas oficiais é uma recusa demonstrativa de diálogo. Ou como, os frutos da digitalização - para si mesmos, e para os usuários - arcaísmo, escreva cartas físicas para qualquer falha técnica e abra caminho através de nossas fileiras de advogados assalariados? A propósito, o VK na minha cidade, como eu entendi, nem tem uma representação onde você possa ir a pé para uma solução instantânea para tal questão, ou melhor, tem, mas não para receber usuários. Eles se acomodaram confortavelmente.
Bem, como os órgãos de supervisão agem - eu já vi no exemplo da situação com meu provedor de internet, para o qual havia reclamações. O órgão de supervisão, ao receber uma reclamação, provavelmente escreverá uma solicitação para a organização controlada, a organização controlada responderá que não violou nada, agiu de acordo com suas regras internas. E toda a supervisão. Pelo menos no meu caso específico, parecia algo assim.
Um fragmento de uma carta-apelo ao RKN
Para o qual o RKN respondeu com um modelo - "vá e envie uma solicitação através do formulário no site e serviços públicos"
A propósito, graças à antiga transição para o Linux, eu me acostumei que as capturas de tela são convenientemente salvas em um arquivo e comecei a fazê-las com muito mais frequência do que no Windows. Então eu salvei quadros dos tempos de posse da conta, e quadros do próprio bloqueio, correspondência com o suporte e assim por diante.
Agora vamos olhar também para uma contradição tão significativa nas informações fornecidas pela empresa VK em relação à minha conta. Na página pública do meu perfil, está indicado que a conta foi bloqueada por "Violação das regras do site" (durante dois anos, lembro), o que é uma afirmação direta de que eu cometi atos ilegais e prejudica minha reputação. Ao mesmo tempo, no formulário interno de restauração, é indicado outro motivo - "Atividade suspeita", que é um termo técnico e não implica culpa do usuário.
Do lado de fora
Do lado de dentro
Desta vez, ao me comunicar com o suporte (além das reclamações enviadas a eles por e-mail), ao traduzir a conversa mais para o lado jurídico - eles disseram que não podiam discutir tais questões. Ou seja, você se comunica com eles de forma simples, eles simplesmente se esquivam de você e dobram sua linha sobre "vamos tirar uma foto". Você se comunica com eles no aspecto jurídico - eles dizem que não podem discutir questões jurídicas. Muito conveniente - tentativas de se eximir de qualquer responsabilidade por qualquer coisa.
Além disso, durante o diálogo com o suporte, eles finalmente se dirigiram a mim pelo nome, ou seja, efetivamente "identificaram", mas em vez de desbloquear, continuaram a fugir da solução da questão. Além disso, em resposta ao fato de que as respostas são sem conteúdo, não ao ponto e geralmente se assemelham a respostas de algoritmos - fui assegurado de que não, pessoas reais estavam por trás de todo este diálogo. Nomes, sobrenomes, fotos e cargos que, claro, não veremos, certo? Mas por que eu deveria confiar nessas pessoas sem rosto, enviar minhas fotos. Além disso - se essas respostas foram dadas por funcionários, é ainda pior.
Quando eu exigi deles um download de dados, eles forneceram um link para a formação de dados descarregáveis - ou seja, para tal passo, nenhuma identificação adicional foi necessária para eles. Ou seja, eles reconheceram o telefone como suficiente para emitir um arquivo. A propósito, um arquivo incompleto, para o qual eles indicaram, como se esta indicação os autorizasse a emitir um arquivo incompleto em vez de um completo.
Na verdade, eu não segui o link para o arquivo que eles propuseram. Além disso, para o que você está se inscrevendo ao seguir seus links - só Deus sabe. Desde a conclusão automática da questão como "resolvida", até o possível consentimento com algumas condições adicionais indesejáveis para o usuário.
Bem, e então o diálogo, que já havia se tornado sem sentido para continuar - finalmente parou devido a problemas técnicos. Além dos limites de sete dias para a parte traseira de uma nova questão, o site do VK começou a organizar uma reinicialização da página - o formulário, que antes funcionava mais ou menos, simplesmente começou a entrar em uma reinicialização cíclica. Eu filmei esses momentos. O que é isso? O que é isso? Uma falha técnica incrivelmente "bem-sucedida", surgindo exatamente quando questões desconfortáveis chegam a um beco sem saída? Uma espécie de self-DDoS, para então ter a oportunidade de declarar que "o usuário estava fazendo algo errado"? Ah, eu não ficaria surpreso com nada, observando todos os movimentos desta corporação.
Aqui, e alguém estava seriamente indo introduzir classificações sociais em redes sociais. E o que você fará se sua conta for bloqueada por um algoritmo louco, não importa qual classificação social você tenha acumulado?
Conclusão
E sabe de uma coisa, eu pensei aqui - por que eu preciso deste pântano? Sim, deixe-os enlouquecer, mas já sem a minha participação nisso. O VK de hoje é apenas uma sombra desvanecida, um fantasma de uma antiga plataforma inovadora em algo (do que estamos falando, eles até substituíram os avatares quadrados por avatares circulares, pensando que isso é progresso, e não uma diminuição da área útil em um lugar plano). Eu não confiaria nessas pessoas nem para regar as flores, muito menos para armazenar meus dados pessoais. Toda vez assim com nervos para restaurar o acesso - eu preciso disso? Por que usar uma plataforma imprevisível que pode colocar uma pedra no seu caminho a qualquer momento e instantaneamente desvalorizar tudo o que você construiu lá? Se 20 anos de presença não anônima de boa fé em uma rede social e conteúdo autoral único são tão facilmente apagados por seus algoritmos loucos, então por que usar tal plataforma no futuro? É melhor eu simplesmente usar a última oportunidade disponível - meu direito de excluir uma conta, erroneamente bloqueada e mantida pela rede social VK sem quaisquer fundamentos sólidos por dois anos. Eu não comecei isso, mas com este meu material eu termino esta situação suspensa. O que eu, na verdade, perco, se tudo já foi perdido há muito tempo? Apenas neste lugar eu não armazenei meu conteúdo principal, e os meus laços sociais cortados pelo VK, alcances/visualizações dos mesmos vídeos, comentários/postagens em grupos e assim por diante - danos irreparáveis já foram recebidos, o tempo já foi perdido.
Esta rede social se esqueceu e brincou, enquanto deveria conhecer seu lugar - sem pessoas ela não é nada. Novamente, o criador de conteúdo de mim é tal - materiais não para um público amplo, não há hábito de postar "pensamentos inteligentes" diários, então não é uma grande perda.
Então, vamos lá VK, exclua minha página. Estes são meus dados e eu decido o que fazer com eles.
Exijo que a rede social VKontakte exclua minha conta.
Cumpra a lei. O tempo começou.
E com isso eu coloco um ponto final nesta história. O que eu entendi com certeza ao longo destes anos - com o VK atual eu não estou no caminho.
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